致巴黎世家:曾经不怕把你捧太火现在也不怕把你晾半年

昨天被巴黎世家的那篇文章刷屏了朋友圈,实在很心寒。巴黎世家作为留学生必备之一吧,无论是包包、衣服还是鞋子,入手率不是一般的高。机车包、袜子鞋,作为爆款中的爆款,有一种即使没买也能三天两头见到的视觉疲劳。

昨天在巴黎春天的巴黎世家店,一位排队购买Triple S的中国阿姨被五位阿尔及利亚人插队,出于公正指责了他们却被他们推搡并且险些被打,而阿姨的儿子因为冲过去保护妈妈就被挨了几拳。百货公司保安见状就把“闹事的”中国人拉开并且赶走了,巴黎世家的店员最终把鞋子卖给了阿尔及利亚人,并且呵斥中国人再也不要去买鞋子。

#巴黎世家歧视华人#瞬间上了微博热搜,炸开了锅一般。瞬间,就有做好了的图和英法双语的宣言,要求道歉等等。

Balenciaga和春天百货的ins早已沦陷,就连Balenciaga的官方微博也没能幸免,民众的气愤是空前的。

后来微博上又有消息说,其实是两波在法代购和游客代购的争执;也有人开始争论,是店员的责任而不是巴黎世家和巴黎春天的责任。

事发当场混乱,责任归属暂时不明,但真正让人寒心的却是品牌方和百货公司的事后处理态度。消费者受到伤害,不闻不问,不给个明确说法的态度才更值得气愤。

截至现在,Balenciaga仅微博发出声明,然而内容却有种事不关己的态度。

“巴黎世家对此深感遗憾。保安人员当时即刻介入处理以恢复秩序。我们队所有受到影响的顾客致以诚挚的歉意。我们重申并将确保始终秉承平等和尊重的态度面向每一位顾客。”

丝毫没有道歉的意思,婉转地翻译一下这份声明,就是:我们知道有这起纠纷事情,但是我们也不知道/不想管这件事,并且保安及时把人拉开并赶走的做法非常好,总之我们很平等和尊重地对待每一位顾客。

巴黎春天的态度更让人生气,仅在自己ins上的一图评论内发了英文和法文的非正式声明,而声明中也只是表明会立即调查此事并且没了下文。第二天的ins也照常发布。

更加令人气愤的是,有网友在春天百货蹲点,这家前一天还闹过事的巴黎世家在第二天把Triple S摆在橱窗卖,据说之前一直都是藏着掖着,现在却求生欲极强,恕我直言,这就是想钱想疯了的行为。并且,店方也没有贴出任何告示对于昨天的行为做解释,而是简单粗暴地又在伤口上撒盐,好像在一旁挑衅:怎样?我有鞋,来买么?

讲真,我对于歧视很生气,但是我对于巴黎世家和巴黎春天的处理方式实在非常非常生气,他们极其不care消费者的嚣张态度活该被。试问,作为知名品牌和知名商场,表现出一副“我不知道/我不关心”的样子真的不担心以后没人买吗?

要知道,奢侈品行业最不缺的就是替代者。潮流的更新迭代从来说变就变,前两年大火的Vetements感觉瞬间凉了就是最好的证明。

若真的明白做成热销品牌不易,那么何必辜负自己辛苦培养出的忠实顾客或是潜在客户。并且,不论那位阿姨是消费者还是代购,都不值得被这样伤害。

像Dolce & Gabbana,就邀请自己大VIP们参与走秀,每个品牌的大VIP还有机会参与看秀,一般来说只要在店内消费达到一个级别就会有定期private event、新品发售event和private sales,说白了就是感恩VIP消费的一环。

让巴黎世家成为销售第一的一个不可忽视的庞大群体——中国人们,到底有没有得到这般照应是不知道了,就我所知的消费多的群体网红们、留学生们和代购能受到品牌恩惠的人少之又少。(毫不夸张,深刻体会到巴黎世家北美销量的半壁江山都来自于中国留学生啊)

有人或许会说这就是愿打愿挨的道理,人傻钱多想买爆款不惜一切代价,只要买到就是幸运,因此品牌方理所当然地高傲?我并不同意这个观点,好的品牌会明白恩惠老客户/大客户的道理。

这并不是巴黎世家第一次伤害粉丝、消费者了。他们的公关危机一直处理地十分不当。

去年就有爆出Balenciaga在17年2月时装周期间的选角模特遭虐待的新闻,虽无直接伤害到消费者,但在业内和大众口碑中却不怎么光鲜。

这件事最终惊动了巴黎世家的母公司开云集团,但还是无回应。在讨伐声中,Balenciaga后来承认了在选角中存在问题,但已采取纠正措施。

就在前些日子,星巴克被爆出种族歧视的问题,公司总裁出面道歉并承认错误,立即采取措施下令全美8000家咖啡店下午停业,培训17万名员工,有数据称这次停业培训会损失将近5300万美元营收。不管今后星巴克是否再会遇到种族歧视的问题,至少他们这次的积极应对和公司态度都让人很放心。

发生冲突时,态度无疑是最重要的,胡搅蛮缠、不承认、不在乎永远让人厌恶,这tm和渣男有什么区别?在不清楚Balenciaga员工到底是品牌方员工还是百货公司员工的时候,双方应该都对此作出合理回应和致歉,而不是敷衍了事。

这次巴黎世家事件也带来了不少过激行为,Balenciaga和春天百货的ins沦陷,微博上盲目跟风乱骂,自称爸爸的不在少数。

另外,微博一搜就能搜出什么把巴黎世家扔到水里、垃圾桶里的视频。更有甚者,拿出一双Triple S淋上油烧了,而且这位小哥居然是在深圳长大的荷兰人。

似乎每次歧视都能引起全民公愤,之前乐天也要,Pola也好。失去理智的行为万万不可取,跟自己之前花掉的钱过不去,不就是跟自己过不去?

本来品牌存在的意义就是他们传递的品牌理念和设计让人欣赏,愿你喜爱的牌子并不会辜负你。